Questions · Adresses

Comment vérifier les adresses de livraison de ma boutique en ligne ?

Pourquoi le formulaire de commande est le bon endroit

Une adresse mal écrite à la commande devient un colis qui revient, une livraison en retard, un e-mail au client pour lui demander son numéro : cela coûte plus que l'expédition. Au moment de la commande, au contraire, la correction prend un instant, parce que le client est là et qu'il a la réponse : le champ lui propose la bonne voie pendant qu'il écrit, complète le code postal et la commune à partir du référentiel national, et si quelque chose ne colle pas, il le lui dit avec une proposition (« Vouliez-vous dire… ? »), pas avec une erreur.

Une règle vaut toujours : la commande n'est jamais bloquée. Si le client tient à son adresse, la commande passe et vous arrive avec un résultat à côté, pour savoir quelles commandes regarder avant d'expédier.

Trois façons, selon la boutique

• WooCommerce ou PrestaShop. Vous installez le plugin WooCommerce ou le module PrestaShop, vous collez le jeton de votre compte et le champ adresse du formulaire de commande se met à proposer et à corriger. Chaque commande reçoit un résultat (vérifiée, avec avertissement, à contrôler) visible dans la liste des commandes ; la forme vérifiée reste à côté de celle que le client a écrite et c'est vous qui l'appliquez, d'un clic, jamais automatiquement.
• Un formulaire à vous. Le widget s'ajoute à n'importe quel champ adresse en quelques lignes, avec un relais sur votre domaine : le jeton ne passe jamais par le navigateur.
• Le logiciel de gestion ou l'application. L'API vérifie une adresse à la fois ou par lots et répond avec la forme correcte, le résultat et le détail de ce qui a changé, champ par champ.

Les commandes que vous avez déjà reçues

Pour le passé, rien à intégrer : vous exportez les commandes dans un fichier Excel ou CSV, vous le chargez tel quel et vous le retéléchargez vérifié, ligne par ligne, avec les corrections déclarées et les adresses à contrôler signalées avec le motif. Le même fichier peut chercher les doublons parmi les clients, même écrits différemment, et vérifier les e-mails et les téléphones.

Comment s'écrit une adresse française

Le numéro précède la voie, avec « bis » ou « ter » collé au numéro ; le type de voie s'écrit en toutes lettres (« pl. » devient « Place », « av. » devient « Avenue ») ; le code postal a cinq chiffres, sans espace ni préfixe « F- », et ses deux premiers chiffres disent le département ; la commune s'écrit en majuscules sur la dernière ligne, et à Paris, Lyon et Marseille c'est le code postal qui porte l'arrondissement. L'adresse est comparée voie par voie et numéro par numéro avec le référentiel national ; ce qui ne peut pas être confirmé reste signalé comme tel, au lieu d'être deviné. Plus sur la page Adresses en France.

Vous livrez aussi à l'étranger ?

Le champ est le même pour tous les pays en service : le client choisit le pays et l'adresse est complétée et vérifiée dans le référentiel de ce pays, dans la forme qui y est correcte (le code postal dans son format, le numéro avant ou après la voie, la ville comme elle s'écrit là-bas). La liste des pays, avec ce que nous vérifions dans chacun, est sur la page Pays.

Une adresse saisie à la commande

Résultat : modifiée. Préfixe du pays retiré du code postal, voie dans sa forme officielle, commune en majuscules, numéro vérifié dans le référentiel national. À la commande, la proposition apparaît pendant que le client écrit ; dans la commande, ce qui a changé reste écrit.