Perguntas · Moradas

Como verifico as moradas de entrega na minha loja online?

Porque é que o checkout é o sítio certo

Uma morada mal escrita no checkout transforma-se numa encomenda devolvida, numa entrega atrasada, num e-mail ao cliente a perguntar o número de porta: custa mais do que o envio. No checkout, pelo contrário, a correção leva um instante, porque o cliente está ali e tem a resposta: o campo propõe-lhe a rua certa enquanto escreve, completa o código postal e a localidade a partir do registo nacional e, se algo não bate certo, diz-lho com uma proposta («Queria dizer…?»), não com um erro.

Uma regra vale sempre: a encomenda nunca é bloqueada. Se o cliente insistir na sua morada, a encomenda passa e chega-lhe com um resultado ao lado, para saber que encomendas ver antes de expedir.

Três maneiras, conforme a loja é feita

• WooCommerce ou PrestaShop. Instala o plugin WooCommerce ou o módulo PrestaShop, cola o token da sua conta e o campo da morada no checkout começa a sugerir e a corrigir. Cada encomenda recebe um resultado (verificada, com aviso, a rever) visível na lista de encomendas; a forma verificada fica ao lado da que o cliente escreveu e é você que a aplica, com um clique, nunca automaticamente.
• Um formulário seu. O widget junta-se a qualquer campo de morada com poucas linhas e um proxy no seu domínio: o token nunca passa pelo browser.
• O sistema de gestão ou a app. A API verifica uma morada de cada vez ou em lotes e responde com a forma correta, o resultado e o detalhe do que mudou, campo a campo.

As encomendas que já recebeu

Para o passado não é preciso integrar nada: exporta as encomendas para um ficheiro Excel ou CSV, carrega-o tal como está e volta a descarregá-lo verificado, linha a linha, com as correções declaradas e as moradas a rever assinaladas com o motivo. O mesmo ficheiro pode procurar duplicados entre os clientes, mesmo escritos de forma diferente, e verificar e-mails e telefones.

Como se escreve uma morada portuguesa

O código postal tem sete dígitos («1100-053»), e os três últimos dependem da rua, não só da cidade; a localidade escreve-se em maiúsculas; o tipo de via escreve-se por extenso («R.» passa a «Rua»). A morada é comparada rua a rua com o registo nacional e o código postal é completado ou corrigido a partir da rua; o que não se consegue confirmar fica assinalado como tal, em vez de adivinhado. Mais na página Moradas em Portugal.

Também envia para o estrangeiro?

O campo é um só para todos os países em serviço: o cliente escolhe o país e a morada é completada e verificada no registo desse país, na forma que lá é correta (o código postal no seu formato, o número antes ou depois da rua, a cidade como lá se escreve). A lista dos países, com o que verificamos em cada um, está na página Países.

Uma morada escrita no checkout

Resultado: modificada. Tipo de via por extenso, código postal completado com os três dígitos da rua, localidade em maiúsculas. No checkout a proposta aparece enquanto o cliente escreve; na encomenda fica escrito o que mudou.