Preguntas · Direcciones

¿Cómo verifico las direcciones de envío de mi tienda online?

Por qué el checkout es el sitio adecuado

Una dirección mal escrita en el checkout se convierte en un paquete que vuelve, en una entrega con retraso, en un correo al cliente para pedirle el número o el piso: cuesta más que el envío. En el checkout, en cambio, la corrección cuesta un instante, porque el cliente está ahí y tiene la respuesta: el campo le propone la calle correcta mientras escribe, completa el código postal y la ciudad desde el registro nacional y, si algo no cuadra, se lo dice con una propuesta («¿Querías decir…?»), no con un error.

Una regla vale siempre: el pedido no se bloquea nunca. Si el cliente insiste en su dirección, el pedido pasa y te llega con un resultado al lado, para que sepas qué pedidos mirar antes de enviar.

Tres maneras, según cómo está hecha la tienda

• WooCommerce o PrestaShop. Instalas el plugin para WooCommerce o el módulo para PrestaShop, pegas el token de tu cuenta y el campo de dirección del checkout empieza a sugerir y corregir. Cada pedido recibe un resultado (verificado, con aviso, por revisar) visible en la lista de pedidos; la forma verificada queda al lado de la que escribió el cliente y la aplicas tú con un clic, nunca de forma automática.
• Un formulario tuyo. El widget se añade a cualquier campo de dirección con unas pocas líneas y un proxy en tu dominio: el token nunca pasa por el navegador.
• El programa de gestión o la app. La API verifica una dirección cada vez o por lotes y responde con la forma correcta, el resultado y el detalle de lo que ha cambiado, campo por campo.

Los pedidos que ya has recibido

Para el pasado no hace falta integrar nada: exportas los pedidos a un archivo Excel o CSV, lo subes tal cual y lo vuelves a descargar verificado, fila por fila, con las correcciones declaradas y las direcciones por revisar señaladas con el motivo. El mismo archivo puede buscar duplicados entre los clientes, aunque estén escritos de forma distinta, y verificar emails y teléfonos.

Cómo se escribe una dirección española

El código postal tiene cinco cifras y las dos primeras son la provincia, sin el prefijo «E-» de otros tiempos; la ciudad se escribe en mayúsculas; el tipo de vía se escribe por extenso («C/» pasa a «Calle», «Avda.» a «Avenida», «Pº» a «Paseo») y el número va después del nombre, sin coma. Piso, puerta y escalera no forman parte de la vía: se reconocen y se guardan aparte. La dirección se compara calle por calle con el registro nacional, también cuando está escrita en catalán, gallego o euskera; lo que no se puede confirmar se señala como tal en vez de adivinarse. Más en la página Direcciones en España.

¿Envías también al extranjero?

El campo es uno solo para todos los países en servicio: el cliente elige el país y la dirección se completa y se verifica en el registro de ese país, en la forma que allí es correcta (el código postal en su formato, el número antes o después de la calle, la ciudad como se escribe allí). La lista de países, con lo que verificamos en cada uno, está en la página Países.

Una dirección escrita en el checkout

Resultado: modificada. Código postal sin el prefijo del país, vía y ciudad en la forma postal, número verificado en el registro nacional. En el checkout la propuesta aparece mientras el cliente escribe; en el pedido queda escrito lo que ha cambiado.