Questions · E-mail

Comment nettoyer une liste d'e-mails avant une campagne ?

Ce que nous contrôlons sur chaque adresse

La vérification travaille à deux niveaux, tous deux avant d'envoyer quoi que ce soit.

• La syntaxe, selon les règles formelles des adresses e-mail définies par les RFC 5321 et 5322 : structure, caractères admis, ponctuation mal placée.
• Le domaine, en vérifiant qu'il existe et qu'il est configuré pour recevoir du courrier (enregistrement MX) : un domaine bien écrit mais inexistant, ou sans courrier entrant, ne mène à aucune boîte.

À partir de là, le moteur ajoute trois signalements utiles, pas seulement un jugement valide/non valide :

• Faute de frappe dans le domaine : « gmial.com » ou « oragne.fr » sont reconnus et corrigés en « gmail.com » et « orange.fr », avec la correction déclarée à côté, parce que le domaine écrit ne reçoit pas de courrier et qu'il est à une faute de frappe d'un fournisseur connu ; quand la certitude manque, la correction est seulement proposée. Le contact se récupère au lieu de se perdre.
• Boîte jetable : les adresses temporaires, faites pour ne jamais recevoir une vraie lettre d'information, sont signalées pour ce qu'elles sont.
• Adresse générique : « info@ », « contact@ », « commandes@ » sont des adresses valides et restent dans la liste — il est seulement utile de savoir qu'il n'y a pas une seule personne derrière, pour ajuster le ton de la campagne.

Ce que nous ne faisons pas, et pourquoi

Nous ne vérifions pas si la boîte elle-même existe en nous connectant au serveur de messagerie du destinataire (vérification SMTP). C'est une technique intrusive — elle frappe à la porte du serveur d'autrui un e-mail à la fois — et chez les plus grands fournisseurs elle est aussi peu fiable : beaucoup répondent toujours « existe » pour ne pas révéler aux spammeurs quelles adresses sont réelles, si bien que le résultat ne vaut pas mieux qu'un tirage à pile ou face.

Le principe que nous suivons est différent : récupérer le contact vaut plus que le verdict. Une liste avec une faute de frappe corrigée et déclarée est plus utile qu'une liste dont ce contact a été écarté en silence.

Le résultat que vous trouvez à côté de chaque e-mail

Le résultat n'est pas un simple oui ou non : chaque adresse revient avec un signalement qui explique ce que nous avons trouvé, pour que vous puissiez décider ligne par ligne quoi faire avant l'envoi.

• Aucun signalement : l'adresse est bien écrite et le domaine reçoit du courrier, il n'y a rien à corriger.
• Corrigée dans la forme : syntaxe remise en ordre, par exemple espaces ou majuscules mal placées retirées, sans toucher à l'adresse sur le fond.
• Faute de frappe dans le domaine : le domaine écrit n'existe pas mais ressemble à un domaine courant ; corrigée d'office quand elle est certaine, sinon proposée à côté.
• Boîte jetable : faite pour ne jamais rien recevoir de durable, à surveiller si la campagne demande un contact stable dans le temps.
• Adresse générique : valide, mais derrière il y a probablement un service et non une personne.
• Domaine inexistant ou non valide : ici la distribution n'est pas possible, et c'est la partie de la liste qu'il vaut vraiment la peine de retirer avant l'envoi.

Comment la traiter

Vous pouvez vérifier une adresse à la fois depuis votre compte pour vous faire une idée, ou passer la liste entière dans un fichier : chaque ligne revient avec le résultat à côté, prête à être filtrée avant l'envoi. Si votre système appelle directement nos API, la vérification d'e-mail est un point d'accès dédié et s'intègre au flux que vous utilisez déjà pour envoyer les campagnes. Si vous envoyez avec AcyMailing, l'extension vérifie les abonnés directement dans vos listes.

Un champ peut contenir plusieurs adresses séparées — cela arrive souvent dans les CRM, avec « email1 ; email2 » dans la même cellule : nous les séparons et nous les vérifions toutes, sans que vous ayez à nettoyer le fichier à la main avant. Les autres colonnes du fichier, nom, prénom, adresse postale, restent intactes : nous ajoutons seulement les colonnes avec l'e-mail dans sa forme correcte et le résultat, sans toucher au reste du fichier.

Pourquoi le faire avant chaque envoi

Une liste avec trop d'adresses non distribuables dégrade la réputation de l'expéditeur auprès des fournisseurs de messagerie : plus d'e-mails reviennent, plus les campagnes suivantes risquent de finir dans les indésirables, même celles adressées à de vrais contacts. Nettoyer la liste avant l'envoi n'est pas seulement une question d'ordre : cela protège la délivrabilité de toutes les campagnes qui viennent après.

Il y a aussi un côté plus simple, presque comptable : chaque e-mail envoyé à une adresse inexistante est un envoi perdu, et sur une liste de quelques dizaines de milliers de contacts, la différence entre une liste propre et une liste brute se voit tout de suite dans les chiffres de la campagne, pas seulement dans sa réputation.

Combien de temps il faut

Une liste de quelques milliers d'adresses est prête en quelques minutes ; les gros fichiers tournent en file d'attente et vous recevez un e-mail quand le traitement est prêt, avec le résultat téléchargeable pendant trente jours. Avant de partir, vous voyez un aperçu avec les colonnes reconnues dans le fichier : les opérations ne sont prélevées qu'à la confirmation, pas au simple chargement. Les tarifs sont sur la page des tarifs.

Une ligne typique

La syntaxe est correcte, le domaine écrit ne reçoit pas de courrier et il est à une faute de frappe d'un fournisseur connu : la correction est appliquée et déclarée. Le contact reste utilisable au lieu d'être écarté ; les autres colonnes de la ligne ne sont pas touchées. Le nom est inventé à des fins de démonstration ; toute référence à des personnes réelles est purement fortuite.