Spørgsmål · Adresser

Hvordan verificerer og retter man et kunderegister?

Hvad det vil sige at rette et register

Et kunderegister ældes af sig selv: den, der taster data ind, har travlt, den, der importerer en liste, bytter om på kolonnerne, den, der taler i telefon, skriver navnet efter gehør. Efter nogle år indeholder samme register adresser forkortet på ti forskellige måder, samme person på to eller tre poster, e-mails med en tastefejl i domænet og telefonnumre med landekoden skrevet halvt. Ingen af dem er en alvorlig fejl alene. Tilsammen sender de breve retur, sender samme meddelelse to gange og puster kampagnernes tal op.

At rette betyder ikke at slette de ufuldkomne poster. Det betyder at føre hver oplysning tilbage til sin korrekte form, hvor det er muligt, markere det, der ikke kan genopbygges med sikkerhed, og flette de poster, der handler om samme person, uden at miste noget af det, de indeholdt. Resultatet er et register, hvor en kampagne, en faktura eller en søgning på navn giver det forventede resultat.

De tre trins rækkefølge, og hvorfor den betyder noget

Første trin: adresserne. Vejnavnet skrevet helt ud, husnummeret med sit bogstav, det rigtige postnummer også i København, hvor postdistriktet er en del af bynavnet, postbyen i sin officielle form. Man begynder her, fordi alt det andet hviler på adressen: to poster med »H. C. Andersens Blvd. 27« og »H.C. Andersens Boulevard 27« ser forskellige ud, indtil adressen er skrevet på samme måde.

Andet trin: dubletterne. Med adresserne på plads genkender sammenligningen mellem posterne samme person, også med forkortet fornavn, efternavn og fornavn byttet om eller en tastefejl. Hver gruppe af dubletter får et sikkerhedsniveau og årsagen til matchet, og der foreslås en hovedpost med det bedste felt taget fra hver af dem.

Tredje trin: kontaktoplysningerne. E-mails med det rigtige domæne, telefonnumre i landets form med typen genkendt (mobil, fastnet), websites, der faktisk svarer. Det er kontroller af den enkelte post: de gøres til sidst, når posterne allerede er de rigtige, så den samme kontakt ikke tjekkes to gange.

Hvad en oprydning ikke må gøre

• Opfinde. Findes en vej ikke i kommunen, eller mangler husnummeret, siger resultatet det og overlader beslutningen til dig. En plausibel adresse bygget ved skrivebordet er værre end en adresse, der er erklæret usikker.
• Slette af sig selv. Dubletterne markeres med resultatet og den foreslåede hovedpost. At flette to poster eller holde dem adskilt er et valg for den, der kender kunderne.
• Kassere på grund af en tastefejl. En e-mail med »gmial.com« er ikke en tabt kontakt: det er en kontakt med den foreslåede rettelse ved siden af.
• Arbejde i stilhed. Hvert ændret felt skal have værdien før, værdien efter og årsagen ved siden af. Uden det kan rettelsen hverken kontrolleres eller forklares for den, der betaler for den.

Sådan gør du i praksis med RadarAddress

Du eksporterer registret til en Excel- eller CSV-fil med de kolonner, du har: efternavn, fornavn, adresse, postnummer, by, e-mail, telefon. Du behøver ikke forberede den: uploaden genkender separatoren, tegnsættet og overskrifterne. Før jobbet starter, ser du en forhåndsvisning af rækkerne, og hvor mange behandlinger det bruger; behandlingerne trækkes først, når du bekræfter.

Det første job er kontaktverificeringen, som retter adressen og tjekker navnet i samme række. Det andet, på samme fil, er deduplikeringen, som giver hver række tilbage med den gruppe, den hører til, og den post, der skal beholdes. E-mails, telefonnumre og websites verificeres med de dertil indrettede job, ét element ad gangen. I hver resultatfil finder du for hver række resultatet, den korrekte form, og hvad der blev ændret; oversigten ved jobbets afslutning opsummerer resultaterne pr. kategori, så du med det samme ved, hvor mange rækker der var i orden, hvor mange der blev rettet, og hvor mange der skal ses efter i hånden.

Den, der arbejder fra kode, har de samme tre trin i API'et: ét endpoint pr. tjeneste, enkeltvis eller i bundter, og asynkrone job til de store registre. For at forberede filen godt er der vejledningen til filen; prislisten står på siden Priser.

Sådan måles resultatet

En oprydning bedømmes på tallene før og efter, ikke på fornemmelsen. De nyttige tal er få: hvor mange rækker havde en adresse, motoren måtte rette, hvor mange står tilbage med et resultat, der skal ses efter, hvor mange grupper af dubletter blev fundet og med hvilket sikkerhedsniveau, hvor mange e-mails og telefonnumre kan ikke bruges. Oversigten for hvert job giver dem pr. resultatkategori, og aktivitetssiden på din konto gemmer historikken over alt, hvad du har behandlet.

Det tal, der virkelig tæller, kommer bagefter, og det er dit: hvor mange breve kommer retur ved næste kampagne, og hvor mange dobbelte henvendelser sendes. Målte du det ikke før oprydningen, er det nu, du skal begynde: det er den eneste måde at vide, hvad den har givet.

To poster, der er samme kunde

Adresserne verificeres i det nationale register før sammenligningen: »Blvd.« skrevet ud, »DK-« fjernet, byen i sin officielle form. Først derefter falder de to poster sammen, og hovedposten foreslås med årsagen ved siden af. Navnet er opdigtet til demonstration; enhver lighed med virkelige personer er tilfældig.